مدیریت ارتباط با مشتریان، برای سازمان خیلی اهمیت دارد. با مدیریت ارتباط با مشتریان می توان مشتریان فعلی را حفظ کرد و علاوه بر آن حتی مشتریان احتمالی را نیز بدست آورد.
در این تحقیق نشان داده می شود زمانی که این چنین علمی وجود نداشت بسیاری از سازمان ها و شرکت ها، هنوز به اهمیت مشتریان پی نبرده بودند.
حتی در این مقاله به اهمیت این قضیه در کسب و کارهای الکترونیکی نیز اشاره شده که باید با این علم بتوانند دایره ارتباطات خود را با مشتریان گسترش دهند.
بانکداری اینترنتی جنبه دیگری از مدیریت ارتباط با مشتری است که در آن بانک ها و موسسات مالی سعی می کنند که در سایه این چنین علمی، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند.
مدیریت ارتباط با مشتری مزایایی دارد که هر شرکتی وقتی به آن مزایا پی برد به طور یقین از این نرم افزار و روش ارتباطی با مشتریان سود خواهد جست.
این مقاله در یک فایل MS WORD و در 20 صفحه تنظیم شده و شامل بخش های ذیل است:
مقدمه
کسب و کار الکترونیکی
اکوسیستم کسب و کار جدید
کاهش هزینه کسب و کار
خدمات باکیفیت
مشکلات کمتر
دسترسی بین المللی
چالش برندها
کالاها و خدمات متمرکز و غیرمتمرکز
جابجایی مکانی
افزایش قدرت خرید مشتری
مدیریت رسانه
تضاد رسانه ای
یکپارچگی رسانه
مهم ترین ویژگی های ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباطات
مدیریت موسسه
نتایج
